麻豆国产精品一区二区视品_人妻斩一区二区三区_国产伦精品一区二区三区视频优播_激情人妻综合_夜夜躁爽日日躁狠狠躁免费视频网站_欧美精品精品一区二区十八区_一区二区在线观看视频国产av 一区二区三区_在线视频国产一区免费视频一区二区三区在线观看_自慰喷水系列一区_日韩午夜一级理论片_电影A片一区二区三区_国产av久久精品_午夜dv内射一区二区_国产午夜鲁丝片av无码免费_综合色88

　　“王師傅，我那收割機停在院子里，麻煩您給我瞧瞧哪里出問題了?”、“王師傅，我那臺拖拉機出了點毛病，不知道啥原因，還得請您幫我看看?”、“我那機器沒用多久就壞了，我要個說法!”……中農陜西實業公司維修售后中心技術總監王西鋒的辦公室不時有人來訪。王西鋒忙了一大上午剛回到辦公室還沒來得及喝杯水，農民朋友又來了。

　　這是中農集團陜西實業發展有限公司維修售后中心技術總監王西鋒每天的工作常態：鑒定機器故障、維修機器、調解矛盾。與汽車維修結緣14年，與農機結緣8年的王西鋒，在農民朋友眼中既是個名副其實的老專家，又是個善于調解矛盾的貼心大哥。這份信任，為陜西實業公司維修售后中心工作贏得了好評。

　　對轉型很滿意

　　王西鋒，41歲，1米6多點的個子，相貌平平，穿著深灰色的工裝，皮膚黝黑，臉上總是掛著謙遜，平和的微笑。乍一看，誰都會以為他是一個普普通通的農民。高中畢業后，他就被分到渭運集團成為一名汽車維修工。

　　汽車維修是個專業性很強的工作，考驗的是耐心和恒心、還有細心。王西鋒在最開始的幾年也沒少被師傅罵，作為一個來自農村的北方男子，他有淚有苦也只能悄悄的往心里咽。“以為能在渭運集團里面可以平平穩穩的過上一生，但因為國家體制改革，修理廠效益不好，我們企業職工就面臨下崗轉型的境況，我就是其中一員。”王西鋒談起自己的工作經歷，臉上還是帶著一種無奈。那年，他正好33歲，怎么辦?用他的話說就是，方向選對了，未來的生活有保障，選錯了，還不知道一家老小如何養活。

　　不過，2006年正好是國家加大農機購置補貼的第三年，農機扶持政策的大力實施極大地提高農機裝備水平。“農機發展正有著大好前景，我就果斷轉型到農機行業了，現在看來是正確的選擇。”如今的王西鋒對自己的轉型感到很滿意。

　　其實，一開始的前兩年，王西鋒也經歷了轉型過程中的猶豫期。“農機行業和汽車行業接觸的用戶不同，農機接觸的都是地地道道的農民，他們對三包具體的規定內容是沒有概念的，有時候也理解不了。因此只要是機器壞了，拿著維修單來不管是整機還是零部件都要求三包，這就給農機的售后中心帶來不少麻煩。我們常常要多次給農戶耐心地講解，說服他們。”

　　王西鋒坦言2008年時曾經有過退縮的想法，但是一遇到困難就退縮，這不是他的風格。那時候他經常看農機行業的新聞，經常找些開心的事情來調整心態。他也不斷地換角度思考問題：怎樣才能更好的解決用戶的煩惱?既然三包保修的時間短，保修范圍少，那能不能向廠家爭取更長的時間?更大的保修范圍?國家出臺多項農機惠農政策，那就從廠家處盡可能的爭取最多的優惠和實在的利益給農民。

　　王西鋒不斷地做爭取，效果很好。他開始在這個行業越來越有信心。

　　業內技術名遠揚

　　在陜西富平縣乃至省內的農機技術領域，王西鋒的大名都是響當當的。通過自學考試，2005年王西鋒輕松取得了高級汽車修理工的證書，2012年取得陜西省機動車維修質量檢驗員證書。高級汽車修理工取得的先決條件之一是取得本職業中級職業資格證書后，連續從事本職業工作8年以上，這就要求技能人員除了必須充分掌握汽車理論、汽車發動機原理、現代汽車性能檢測與故障診斷、汽車維修質量的檢測與鑒定等理論知識外，還要掌握汽車發動機系統機械維修、汽車底盤系統機械維修、汽車性能檢測與故障診斷等實操專業技術。

　　憑借過硬的農機技術，王西鋒成為當地農機行業公認的能人，每到購機旺季，縣里農機局都會組織農機實用技術培訓班，王西鋒則成為特邀主講專家。從汽車理論到檢測維修保養實操，為來自縣里的農機手和當地的購機用戶講解。

　　培訓效果顯著，極大地提高了機手的技術水平，許多人成為新型職業農民。就這樣大家紛紛言傳，他迅速成為鄰縣乃至省內其他市縣的邀請對象。

　　“王專家給我們講解了許多聯合收割機維修保養的知識，以前我們并不重視，聽了他系統的講解，才意識到車子保養好了，使用起來故障少，性能穩定，使用壽命還能延長。”一名曾經參加培訓的農戶感激地說到。

　　“能給農機手和購機用戶講解實用知識，大家受益，我很樂意，也覺得自豪。”

　　再度講述培訓的感受，王西鋒話語中流露出一種對工作的熱愛以及傳道授業解惑后的成功之感。

　　維修工作主要面對的是廠家、用戶，所以經常傾聽他們對行業的意見，搜集民意，為當地農機發展建言建策，也成為王西鋒分外的工作。從事農機維修多年，他發現一個現象：損壞機器的人多半都是新手，而老手的機器損壞率非常低，因此他提出建立農機化專業學校的建議。現在農機維修市場存在著魚目混珠、以次充好、價格混亂等問題，于是他又提出農機維修行業要規范管理的建議……雖然采納的少，但是他也樂此不疲，笑言說將繼續到底。

　　此外，王西鋒的手機還時不時的響起，特別是收割農忙期間，半夜打來電話咨詢求教也是常有的事情。王西鋒每次都認真的接聽農戶的電話，為他們做及時的指導。做這行，讓他充分認識到供銷社系統企業的服務理念：要有全心全意為農民服務的扁擔精神。

　　優質服務多方認可

　　隨著公司業務量的增加，售后中心的工作任務也就加大。粗略的一算，自己每年服務至少上千次。王西鋒說實際上工作這么久已經記不得為多少人修理過機器了，只記得服務的時候要真正的從客戶的角度著想。“我也是來自農村，我能體會到農民兄弟的苦惱。收割旺季，農機手就靠著那幾天搶下進度，掙錢就靠那幾天。如果機器出問題了，耽誤一小時好幾百元的收入就沒了，一天損失就過萬。心里肯定著急，所以有怨言和發脾氣我們都能理解。因此公司才做出售后服務近距離一小時到達，遠距離兩小時到達的承諾。”

　　今年6月2日，正是河南小麥收割時節，金黃的小麥沃野千里。所到之處，散發出麥子成熟的味道，家家戶戶到處洋溢著收獲的喜悅。這一天，對于農機手田小林而言同樣重要，他開著新買不久的小麥收割機轟隆隆的上田了。

　　“誰想，我收割一處，后面就撂下一串串麥子。這讓我收割一家，賠一家的錢。足足賠了當地農戶6000元。”

　　回想起當時的情景，田小林還是按捺不住當時的氣憤之情。他說，“同行們都在收割完后忙著數錢呢，而我自己卻在賠錢，當然很生氣。我當時找到河南的一家機器的售后維修中心，花了三天時間都沒給我修好，我只好開回陜西，把車堵在中農陜西實業公司的大門。”

　　“收麥子就那幾天，我一分錢沒收入，還倒賠款，心里不甘心，于是我對陜西實業公司提出的要求就是換車。誰知當時沒有同樣型號的車，那我就提出退車，退全款，以及補償。”田小林對當時的情景難以忘懷。

　　王西鋒說，當時他第一時間要做的工作就是緩和田小林的情緒。車堵在公司大門，這影響了公司正常經營，公司領導也高度重視此事。這緊迫的問題如何解決?

　　“就是講道理，找準原因，真誠實實在在地解決好用戶的問題，換回用戶的信任。”

　　首先得查明機器出問題的原因。王西鋒什么都顧不上，趕緊鉆進機器尋找病源。憑著多年的維修經驗以及與農戶深入溝通后，他才得知收割機漏麥子的原因在于農戶自行改裝了機器的清選系統。清選系統作為小麥收割機械的主要工作部件，對整個工作質量有很大的影響，直接影響著收割機的清潔率、損失率、生產率等多項性能指標。

　　而經田小林焊接改裝后的機器主要原因在于吸雜風機篩選箱出口不正，導致風量過大。找到原因后，王西鋒迅速給更換了一個新的風機，并重新調試清選系統。

　　不過調試的過程并非那么順利，一邊是公司領導下的指令—迅速解決，一邊是田小林不停的催促，王西鋒坦言當時是“亞歷山大”。第一次修好了去田里測試，效果不理想;第二次，測試，還是不理想。

　　這時候的田小林急了，惱了，直接拋給王西鋒一句話：這車我不要了，退車!然后把王西鋒獨自留在了麥田。

　　此時的王西鋒還是想再作一次嘗試，他顧不上回家吃飯，更顧不上休息，又開始調試機器的清選系統，再一次的試用。夜晚降臨，四處的麥田里除了夜風呼呼聲和蟋蟀的叫聲，還有王西鋒不停啟動發動機的聲音，風機吹響的聲音。

　　凌晨6點，東方微微露出點魚肚白，王西鋒撥通了田小林的電話：“兄弟，機器修好了，您再來試試，這次不成的話，我馬上打報告退車!”

　　也許是因為這份敬業感動了上天，田小林這次嘗試著開動車收割，再沒出現漏麥子的情況。對此，田小林很是感激，對王西鋒的態度來了一個大轉彎，“鋒哥，太謝謝您了，您解決了我的大問題!”

　　田小林對筆者說起的第一句話就是：“感謝鋒哥，感謝中農公司，服務態度好，處理問題的態度和結果讓我很滿意”。

　　這是一個有著13年職業經驗的農機手的真心語。

　　王西鋒把自己的工作心得歸納為：對待客戶要主動、及時、耐心，多從他們的角度考慮。通過這件事，他也和田小林有了一份特殊的交情，雙方以兄弟相稱。修完機器后，田小林當即又買了臺玉米收割機，他還成為了中農陜西實業公司的免費宣傳員，在他的推薦下，公司又增加了8臺收割機的銷售量。

　　王西鋒辦公室里放著一張鐵皮椅子，除了接待來訪的客人，它的作用還有一個：床。40公分寬、1米多點長的椅子，陪伴王西鋒度過多少個夜晚，他已記不清。但是農忙期間，每天工作至少20個小時，休息的時候依靠著椅子而眠，這是經常的事情。對它的感情，王西鋒笑言，比家里的床還深。

　　“公司最累最辛苦的部門是售后服務部門，截止目前，僅秋收服務就檢修農機達600多臺，車輛上門服務600多車次。這個部門工作非常繁瑣，又面臨著來自廠房、銷售、用戶三方面的壓力。一方面要把握好我們企業與廠家的利益，一方面還得平衡企業和用戶的利益。”中農陜西實業公司副總經理張濤談到售后中心的工作時發出長長的感嘆。

　　“這方面王西鋒帶領的團隊下了很多功夫，做了很多努力，也出了不錯的成績。”張濤對王西鋒的工作表示了充分的認可。

　　“王總監，在我們公司服務態度和專業技術那是沒得說，是我們學習的榜樣!”中農陜西實業公司市場部經理趙張峰說。

　　專業、努力、真誠，只要談到王西鋒，就少不了這些關鍵詞。

　　現如今，王西鋒所帶領的維修中心擁有農機維修科、汽車維修科、配件科，專業修理人員20名，配件銷售人員6名，管理人員5名。該中心現已是福田谷神收割機、福田歐豹拖拉機、東方紅拖拉機、常柴發動機、玉柴發動機、五征農用車等20余家收獲機械、耕種機械、運輸機械、工程機械的委托售后服務站，負責所銷售產品的正常三包及維修工作。公司還成為陜西省農機局首家農機售后維修服務授牌企業，是陜西最大農機售后服務企業。維修中心于2010年取得農業機械維修技術合格證，獲得農業機械綜合維修點一級資質，被農業部授予2010年-2012年全國農機維修示范點榮譽。王西鋒本人也被公司評選為2008年度優秀員工。

　　工作上成績顯著，可面對妻兒，他卻有著太多的愧疚，一家人團聚的時間是少之又少。他說，工作上家人給了莫大的支持，這才讓他全身心投入到工作中。

　　王西鋒也有一個非常樸素的夢想：“希望國家繼續重視農機，那我就能在這個崗位上繼續發揮能力，為廣大的農民朋友服務。”

作者：王瓊    來源：中農集團