在市場上人們常說，沒事要多給客戶洗洗腦，灌輸一些思想，殊不知，這也是相對的，業(yè)務(wù)人員在給客戶洗腦的同時，也在接受著客戶思想的洗禮，相對于業(yè)務(wù)人員的婉轉(zhuǎn)，客戶方面顯得更為直接與赤裸裸。 剛剛從市場上下地回來，幾天時間幾個人駕車完成了幾千里加急的來回，原因無他，就是最近一段時間多地吵得火熱的小麥田除草劑藥害事件。
其實(shí)距離事情發(fā)生已經(jīng)將近大一個月的時間了，為什么到現(xiàn)在還沒處理完呢，原因非常簡單，業(yè)務(wù)人員反饋回來信息，只有自己家的產(chǎn)品出問題，用別人的產(chǎn)品都沒事，等到了客戶那里也是這么反饋的。而且，經(jīng)過他們幾個人下地觀察，調(diào)查回來之后，說法依然如此，沒有絲毫改變，才有了這一次加急之行。
真正下到市場上，走訪頭兩家零售商并下地看了看，只是簡單的燒葉，并且已經(jīng)基本恢復(fù)正常生長，對來年的生長與產(chǎn)量根本不會造成影響。走在田間路上的時候，那邊的大區(qū)經(jīng)理就說了，看吧，只要發(fā)黃的地塊，全都是打咱們藥的，由于前兩個地方年前用藥不多，對此我們也確實(shí)心里沒底，便沒吭聲。
當(dāng)時還有同事開玩笑說，這里還有很大潛力可挖！
臨近中午的時候，到了年前用藥比較多的地方，放眼望去，一大片區(qū)域，就沒幾塊不黃的地方，還有的甚至顏色跟韭黃差不多了。我們的產(chǎn)品覆蓋率沒這么廣吧，一共才賣幾件貨，我們心里嘀咕著，下了地頭。
結(jié)果的結(jié)果就是，連著走過好幾家小麥發(fā)黃的地頭，別人的產(chǎn)品找到不少，配方也是大同小異，就是還沒找到我們自己的，最后找到了，一看還沒別人家打藥打的黃。
跟圍上來的農(nóng)民溝通吧，農(nóng)民說，只要打藥了都黃，而且有些地塊發(fā)黃的區(qū)域還在逐漸擴(kuò)大。我們便來到逐漸擴(kuò)大的地塊，拔出根來，仔細(xì)觀察發(fā)現(xiàn)，非常明顯根腐病癥狀，難怪啊！
結(jié)合前邊走過的地方與后來著重觀察的地方，才明白，原來農(nóng)民反饋的是莖基部水爛、發(fā)脆、一碰就斷的問題，也有少許幾個是揪著黃苗不放的，但終究是少數(shù)。
最終，確定原因，今年雨水太勤，基本沒澆凍水，地塊也全都是濕漉漉的，直到我們下地拔苗的時候，帶出來的全都是水分特別大的粘土。在這種濕度情況下，根系呼吸不暢，很多小麥漚根、老葉漚爛，影響到莖基部的生長，并且在這種濕度下，特別適合病菌的繁殖與擴(kuò)散，已經(jīng)由不少地塊發(fā)現(xiàn)根腐病與紋枯病癥狀。
我們再去沒有打藥的地塊，拔出苗來，同樣發(fā)現(xiàn)相同癥狀，唯一不同的就是沒有大規(guī)模黃葉，僅此而已。
回到公司，老總也是特別關(guān)注，直到我們將情況徹徹底底講清楚，才舒了一口氣，說原來聽業(yè)務(wù)人員包括大區(qū)經(jīng)理的反饋，也總是以為是產(chǎn)品出問題了，差一點(diǎn)就要準(zhǔn)備賠償事宜。
說實(shí)在的，平時跟業(yè)務(wù)人員聊天，總是能夠聽到從他們嘴里說出來的，客戶說、零售商說，就是幾乎沒有聽到過，農(nóng)民說。之前雖也有一種意識，業(yè)務(wù)人員或多或少都被客戶洗腦了，但是沒有一次影響這么大的，都是一些無關(guān)痛癢的小事，但是這一次若沒有二次下地觀察，基本賠償是肯定的，不說傷元?dú)獍桑隙〞䦟σ院蟮漠a(chǎn)品操作造成很大影響，甚至可能不知道再做什么樣的產(chǎn)品。
不可否認(rèn)的，站在我們的角度，很多信息都是從客戶那里得來的，其中有不少都對公司發(fā)展起到了促進(jìn)作用，但也有很多信息根本就是為了自身利益，來讓公司出血的。
也是這一次事件，讓我意識到，很多業(yè)務(wù)人員已經(jīng)被客戶洗腦非常深的，從幾方面就可以看出：
1.客戶說產(chǎn)品大范圍出問題，反饋回公司就是產(chǎn)品基本都出問題，而我們通過零售商反應(yīng)，很多都是十家最多一家出事。
2.客戶說你們家產(chǎn)品出問題了，反饋回公司就是，只有自己家產(chǎn)品出問題了，其他廠家都沒問題。
3.客戶說你們家問題嚴(yán)重，下地觀察就只看自己的，對別人家出現(xiàn)同樣問題的視若無睹，甚至都不觀察沒用藥的地塊。
這只是這一次所真正注意到的，以前還有很多，比如：客戶說你家產(chǎn)品貴，反饋回來就是比別人都貴；客戶說這邊不流行粉劑了，反饋回來就是一包都不賣了；客戶說產(chǎn)品落后了，反饋回來就是要淘汰了；客戶說……
還是沒想明白，哪來那么多的客戶說，客戶是衣食父母，客戶是上帝，客戶是保證你經(jīng)濟(jì)來源的重要支撐，但是要明白，單位才是真正能直接給你利益的地方。
不是說客戶的意見不重要，客戶反饋信息都是在為自己謀利，而是自己要有一個衡量的尺度，業(yè)務(wù)人員是鏈接公司與客戶之間的紐帶，客戶的人情與利益固然要保證，但是公司利益損失太大的話，還能讓誰保證業(yè)務(wù)人員的利益？
其實(shí)，在很多情況下，客戶給業(yè)務(wù)人員的洗腦本就是無心的，他們也是聽他們的客戶說的，下面再聽下面說，一層一層的，為了引起上面重視，難免會出現(xiàn)夸大其詞的現(xiàn)象。不說業(yè)務(wù)人員要具備多么專業(yè)的技術(shù)知識，但是最起碼的要學(xué)會客觀對比，以相對情況來判斷事實(shí)究竟是否被夸大或者扭曲了。
不得不說，業(yè)務(wù)人員被洗腦是一件非常可怕的事情，往小了說，根據(jù)錯誤的信息操作出來的產(chǎn)品很難有長久的市場存活性，往大了說，很有可能造成比較大的直接的經(jīng)濟(jì)損失，而這些損失往往是沒必要的。
同樣的，每個業(yè)務(wù)人員都有關(guān)系非常好的客戶群體，彼此間的信任，也是導(dǎo)致這種非導(dǎo)向性洗腦出現(xiàn)的主要因素之一，彼此都沒有惡意，卻往往造成不太好的結(jié)果。
在這里，共勉一句，醒醒吧，被洗腦的業(yè)務(wù)人員！
（幽幽鑒）
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