我們都知道登陸速度是決定網站是否能獲得成功的一個重要因素，電商網站尤其如此。然而除了一些顯而易見的原因之外，還有很多其它因素會影響電商消費者的行為。只要深入研究就會發現，絕大多數消費者行為都能從人類心理學的角度進行解釋。在某種程度上，消費者行為可以被預測，當你了解到人們如何(或為什么)去訪問網站并與之交互，那么就能基于這些原則去設計、開發你的電子商務網站。 研究消費者心理能讓你預先知道消費者會購買什么商品，以及他們為什么會購買這些商品。你了解的電商本質越多，就越能定位到目標受眾，繼而可以針對性地部署營銷推廣活動。本文將幫助你了解更多電商趨勢，以更高效的方式制定營銷策略。
在談到電子商務數據時，今年發生了一些新變化。96%的消費者認為當他們在線上購物時，視頻對做出購買決定更有幫助。另外93%的線上消費者認為在比價比貨時，視頻也很有用。
當電商網站將商品圖片換成視頻之后，客戶轉化率提升了12.62%。而且，58%的消費者認為，制作視頻的電商公司更值得信賴。這些都表明，在電商平臺上應用視頻營銷會獲得巨大優勢。
2016年，電商數據顯示人們依然容易受到視覺刺激。93%的消費者認為網站的視覺效果非常重要，也是他們是否做出購買決策的主要因素。42%的用戶會受到網站設計的影響。如果不喜歡網站總體設計風格，有52%的消費者會放棄訪問，而且之后也不會再繼續訪問。此外，在選擇一款產品的時候，產品顏色也起到了非常關鍵的作用。
了解不同的電商趨勢，能幫助你做出更好的決策，比如如何創建一個更好的網站，如何在網站上增加合適的功能。舉個例子，當PayPal推出快捷支付功能之后，單個消費者的總支付金額增加了15%。
PayPal和其他類似支付初創公司的受眾群年齡主要集中在25-34歲，如果你的電商網站主要面對年輕用戶，不妨可以嘗試選擇這種支付方式;35-44歲的消費群體更愿意使用借記卡支付，而65歲以上(含)則青睞使用信用卡支付。
此外有大約24%的消費者拒絕網上購物，因為他們擔心各種線上欺詐行為。如果你在網站的醒目位置放上相關安全認證資質(比如諾頓安全認證簽章)，銷售量可以提升11%;相反，如果你的網站上沒有任何安全認證標識，61%的線上消費者認為自己不會選擇在此類網站上購物。
此外，電商網站選擇什么形式的客戶服務也很重要，根據消費心理研究發現，雖然很多電商網站有電子郵件和線上聊天服務，但57%的線上消費者仍然愿意使用電話客服方式。不僅如此，76%的線上消費者認為，判斷一家電商的品牌價值就要看他們是否能提供高質量的客戶服務。
如果在網站上支持實時通訊功能，客戶轉化率可以提高31%;68%的美國線上購物者表示他們使用過網站的實時聊天服務，而且，凡是提供了實時聊天服務的電商網站，63%的線上消費者會變成此類網站的“回頭客”。
此外，一旦遇到糟糕的客戶體驗，27%的“千禧一代”年輕人便不會再次光顧你的電商網站了。而嬰兒潮出生的一代人(上世紀50年代后出生的)，這一比例只有13%。
調查顯示，人們在網上購物時更看重商品評價。2014年，80%的線上消費者在購物前會查看買家評價，而2015年，這一比例上漲到了92%。40%的線上消費者表示，自己只閱讀1-3條買家評論，就會對品牌形成一種總體印象。
29%的線上消費者認為，客戶評價對電商網站來說非常重要(比如構建信譽)，有客戶評價服務的電商網站能將客戶轉化率提升34%，不僅如此，如果客戶評價可以防止在引導性促銷網頁上，客戶轉化率甚至能提升50%。
如今，移動端優化已經成為了最大的電商趨勢之一。70%的線上消費者使用移動設備搜索更實惠的商品。不僅如此，如果一家電商網站不支持移動端服務，75%的智能手機用戶將會放棄訪問。84%的美國成年人表示有過糟糕的移動體驗，也就是說，市場上仍然有很多網站沒有做好移動端的優化工作。
對于想要提供高質量購物體驗的電商網站來說，了解消費者心理十分重要，比如人們如何看待優惠券和打折活動，是否接受免費物流服務、認可網站設計，等等。所以，我們收集了65個有趣的電商消費心理數據，告訴你在電子商務領域決定消費者行為的20個重要因素。
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