一位商人經過一片沙漠時迷了路,面對浩瀚無邊沙漠,他不知道該往哪邊走。但他認為兩點之間最短的距離是直線,只要走直線、不走彎路,就一定會走出沙漠,為了走出沙漠,他在原地做了一個記號,開始朝東走。走了不多久,他覺得不對,以為自己走了彎路,又返回原地。接著往南走,不多久又折了回來。接著往北走,走了半天仍然不見一個人影,以為又走錯了,還是回到了原地。接下來,他嘗試了西南、西北、東南、東北,幾乎每一個方向都試過了,他還是回到了原地。這時候,他的食物和水也用完了。幾天后,這個人不但沒有走出沙漠,而且死在了沙漠里。他死的時候仍然不明白:沙漠里沒有直線,只有方向。 從幾何學角度來說,大家都知道兩點之間直線距離最短。其實,生活中卻不盡然,往往是三點之間或者是N點之間距離最短。在當今社會用這種“直線”理念去經營店鋪的經銷商顯然是“OUT”了。如果店鋪不轉變這種思路,一味地追求所謂的“直線”,最終,就像故事里的商人一樣,等待自己的只能是死路一條。
店鋪如何在微利的市場中求得一線商機,并突圍破局實現讓客再來呢?
一是塑造公司的銷售增值形象。眾所周知,很多商品本身的附加價值難以顯現,甚至有的品牌談不上具有附加價值。鑒于此,除了產品本身的安全、環保、綠色之外,店鋪就要塑造自己形象,特別是增加銷售附加價值來實現增值。
建議改變“店大欺客”“自我清高”的形象,塑造為“愛心誠信”“平易近人”的形象;店鋪的導購及市場銷售人員要進行專業的銷售禮儀訓練,強化 “微笑服務”,“微笑”在日常銷售中蘊藏著很大的價值。
二是美化商品的陳列。店鋪要根據經營場地及店面的大小,對商品的品牌、風格、用途、功能等進行分區陳列,倘若要給客戶一種輕松、自然、心情愉悅的環境,就必須對店鋪及物品陳列進行生動美化,可用花卉和綠色植物來提高人的視覺觀,給顧客增添一種置身大自然感覺。
對一些深色、淺色的商品,要利用射燈來營造溫馨的購物氛圍;對一些比較光亮或刺眼的商品,要利用柔和的、藍色的或紫色的燈光進行掩飾,給客戶創造一種自然、柔和、溫馨的購物氛圍。
三是增加賣場的附加價值。不知大家有沒有注意一種現象:在我國三、四線城市及農村集鎮的大大小小、林林總總各種商鋪,80%以上都沒有配備衛生間。
前不久,筆者在做某種農資產品市場調研時,親眼目睹了這樣一件事:經銷商被客人“放鴿子”。當客人準備簽單時,問了一句話:“老板,你這里有洗手間嗎?”顯然,客戶是內急,老板馬上作出引導:“哦,我這里沒有,你走出店面往右拐,再走100米,有一家大超市,那里有衛生間。”就是這么一句話,把本來可以做成的生意給推掉了。
其實,這種現象不只發生在客戶身上,有時它可能發生在客戶的家人身上,而有時他們又恰恰是購物的決策者。我們反思一下,為什么麥當勞、肯德基等一些外國人投資的店鋪內,每天客人進出不斷呢?外國人精明之處在于在購物場所內能解決客戶的“內急”需求,這個就是超市營銷附加價值。
當然,賣場的附加價值不僅僅局限于這一項,但是顯而易見,附加價值越多的店鋪,生意就越好。
四是策劃富有情感化的節日促銷活動。經銷商可在店鋪內適當位置擺放具有通俗化的、吸引力的、富有情感化的POP宣傳廣告;在不同的季節,不同的節日采用不同的促銷方式去吸引顧客。比如,在三夏時節,店鋪可策劃“家有5畝良田,就送新型農藥噴霧器”等活動。一來掌握客戶資源;二來更深入了解客戶土地資源的種植情況;三來吸引客戶進店;四是促進連帶銷售;五是活動富有一定親情化(五畝良田)等。
值得說明的是,不管策劃哪種活動,一定要富有“情感化”,要感動消費者;更重要的一點則是真正優惠于客戶,否則,策劃出來的活動流于表面,噱頭大于實質,注定是要失敗的。
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